RehenaShopping–এ আমরা চাই আপনার যাতে কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্টি থাকে। যদি পণ্য আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে আপনি রিটার্ন করতে পারেন নীচের শর্তাবলীর অধীনে।

Return Eligibility (রিটার্নের যোগ্যতা)

রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলি প্রযোজ্য হবে:

  1. আপনি পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে (আপনার সিদ্ধান্ত অনুযায়ী দিন নির্ধারণ করুন)।

  2. পণ্য অবশ্যই আসল অবস্থা, অ-ব্যবহৃত এবং মুছে ফেলা সিল, ট্যাগ ইত্যাদিসহ থাকতে হবে।

  3. রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় প্যাকেজিং ও ফিচার (বক্স, ম্যানুয়েল, аксессরি) সহ থাকতে হবে।

  4. রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করার আগে আমাদের রিটার্ন অনুমোদন (return authorization) পেতে হবে (আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইল/ফরম মাধ্যমে জানাতে হবে)।

  5. কিছু পণ্য রিটার্নের বাইরে থাকতে পারে—যেমন অন্তর্বাস, পারফিউম, স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্য পণ্য, অনলাইন ডাউনলোডযোগ্য পণ্য ইত্যাদি (আপনি এখানকার আপনার ব্যবসার ধরন অনুযায়ী নির্ধারণ করবেন)।

Return Process (রিটার্ন প্রক্রিয়া)

  1. রিটার্নের ইচ্ছা প্রকাশ করুন আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে — ইমেইল বা ক্যাশ ফর্মের মাধ্যমে।

  2. আমরা রিটার্ন অনুমোদন (RA নম্বর) পাঠাব এবং রিটার্ন ঠিকানা জানাব।

  3. পণ্যকে আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাবেন, RA নম্বর স্পষ্টভাবে উল্লেখ করে।

  4. পণ্য ফিরে আসার পর আমরা সেটি পরীক্ষা করব।

  5. যদি পণ্য যথাযথ অবস্থায় থাকে, আমরা refund প্রক্রিয়া শুরু করব অথবা বদল পণ্য (replacement) পাঠাব।

  6. রিটার্নে শিপিং খরচ (যদি থাকে) — সম্ভাব্য ব্যয় আপনি বহন করবেন, অথবা আমরা নীতি অনুযায়ী তা মিটমাট করব।

Refund / Replacement (রিফান্ড / বদল)

  • রিফান্ড সাধারণত ৭ কার্যদিবসে (ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে ও ব্যাংক প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত) প্রক্রিয়া হবে।

  • রিফান্ড সাধারণত আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই (যেমন ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক, মোবাইল পেমেন্ট) করা হবে।

  • যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ থাকে, আমরা শিপিং খরচসহ নতুন পণ্য পাঠাতে পারি অথবা পুরো রিফান্ড দিতে পারি।

  • কোনো রিফান্ড চার্জ বা প্রক্রিয়া ফি প্রযোজ্য হলে সেটা স্পষ্টভাবে নির্ধারণ থাকবে।

Cancellation Policy (অর্ডার বাতিল নীতি)

  • অর্ডার যদি শিপ না হয়ে থাকে, তাহলে আপনি সেটি বাতিল করতে পারবেন।

  • শিপিং হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না, তবে রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।

  • বাতিল করলে রিফান্ড করা হবে (যদি পেমেন্ট ইতিমধ্যে হয়ে থাকে) আপনার পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী।

Exceptions & Non-returnable Items (বিযোগ্য পণ্য)

নিম্নলিখিত পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়:

  • পণ্য যা ব্যবহার করা হয়েছে বা ক্ষতিগ্রস্ত

  • ডাউনলোডযোগ্য পণ্য, সফটওয়্যার, গোপনীয় পণ্য

  • স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্য পণ্য (হিজেনিক কারণে)

  • কোনো কাস্টম বা কাস্টমাইজড যেকোনো পণ্য

Contact for Returns (রিটার্নের জন্য যোগাযোগ)

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধ আমাদের কাস্টমার সার্ভিস ইমেইল করুন: rehenashopping@gmail.com
আপনার RA নম্বর, অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত লেখা থাকলে দ্রুত প্রক্রিয়া করা সহজ হবে।